Clara by Solvia
Le service d'accueil externalisé des agences partenaires. Sur leur site, Clara répond aux visiteurs à partir de leur seule base de connaissances. Dès qu'elle ne sait pas, ou que le visiteur le demande, un opérateur Solvia reprend la conversation, sans que le visiteur ait à se répéter.
1 · Widget
Le visiteur
Discussion avec Clara, bouton « Parler à un conseiller », formulaire de rappel, téléphone, WhatsApp, e-mail.
2 · Opérateur
Solvia
File des tickets de plusieurs agences, résumé de Clara, notes privées, priorités, délais.
3 · Agence
Le partenaire
Tableau de bord, tickets, base de connaissances, questions sans réponse, personnalisation du widget.
4 · Admin
Pilotage Solvia
Agences, opérateurs, affectations, consignes de Clara versionnées, bac à sable, journal.